Pomoc
Odpowiedzi na pytania o zamówienie, dostawę i płatności.
Zamówienie i plik
Jak złożyć zamówienie?
Wybierasz produkt, ustawiasz opcje i nakład, dodajesz do koszyka. Po kliknięciu „Przejdź do zamówienia” trafiasz do drukarni PROMEDIA.PL. Tam wgrywasz plik, wybierasz dostawę i płatność.
Czy muszę zakładać konto w xdruk?
Nie. W xdruk nie ma kont ani logowania. Swoje zamówienia znajdziesz w drukarni, w „Moje zamówienia”.
Gdzie wgrywam plik do druku?
W drukarni, w kroku po kliknięciu „Przejdź do zamówienia”. Na stronie xdruk plików się nie wgrywa.
Jak przygotować plik?
Najlepiej jako PDF w CMYK, ze spadem 3 mm z każdej strony. Teksty trzymaj w bezpiecznym marginesie od linii cięcia. Wymiary pliku zależą od formatu produktu, który wybierzesz.
Czy ktoś sprawdzi mój plik przed drukiem?
Tam, gdzie produkt to oferuje, dodajesz weryfikację pliku przez grafika jako płatną opcję. Widzisz ją przy opcjach produktu.
Czy mogę zamówić kilka produktów naraz?
Tak, wszystko trafia do jednego koszyka. Ta sama konfiguracja dodana drugi raz jest osobną pozycją, na przykład dwa różne wzory naklejek.
Dostawa i czasy
Do jakich krajów wysyłacie?
Do 25 krajów Unii Europejskiej. Listę krajów i orientacyjne koszty znajdziesz na stronie Wysyłka i płatność.
Do której godziny zamówienie liczy się od dziś?
Zamówienie złożone do 13:00 liczymy od tego samego dnia, złożone później od następnego. Czas realizacji liczymy w dniach roboczych, bez weekendów i polskich świąt.
Ile trwa realizacja zamówienia?
To zależy od produktu, linii i nakładu. Czas widzisz na stronie produktu przy konfiguracji. Przy wybranych produktach dostępny jest Ekspres.
Ile trwa dostawa?
W Polsce kurierem DPD zwykle 1–2 dni. Możesz też wybrać Paczkomat albo odbiór osobisty w Łodzi. Czasy dla innych krajów UE podajemy na stronie Wysyłka i płatność.
Od czego zależy koszt wysyłki?
Od wagi zamówienia i kraju dostawy. Orientacyjną kwotę zobaczysz w koszyku, dokładną w następnym kroku, w drukarni.
Płatności, faktury, VAT
W jakiej walucie rozliczacie zamówienia?
W złotych. Ceny pokazujemy netto i brutto, a przełącznik Netto/Brutto zmienia widok cen w kartach produktów.
Gdzie i kiedy płacę?
Płatność wybierasz w drukarni, w kroku po koszyku. Na stronie xdruk nie płacisz.
Czy ceny zawierają VAT?
Pokazujemy obie ceny: netto oraz brutto z VAT 23%. W tabelach cen zawsze widzisz obie kolumny.
Kto jest sprzedawcą i jak wygląda faktura?
Sprzedawcą jest PROMEDIA.PL z Łodzi, dane znajdziesz w stopce strony. Faktury wystawiamy w złotych.
Reklamacje i zwroty obsługuje drukarnia PROMEDIA.PL. Zasady są w jej regulaminie. Regulamin
